Sevgililer Günü Hediyem Teslim Edilmedi, Kargo Gecikti Ve Bildirimsiz İade

Kolay gelsin. Bodrum şubesi üzerinden Trendyol’dan verdiğim ve 261032584388 takip numaralı kargomun teslimi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 13 Şubat’ta teslim edilmesi gereken kargomun teslim tarihi daha sonra 14 Şubat olarak güncellendi, ancak bugün 20 Şubat olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Bu kargoyu sevgilime 14 Şubat’ta hediye olarak gönderdim ve tam da o güne özel planladığım bu hediye, firmanın ihmali nedeniyle teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sürekli teslim tarihi güncellendi ve Trendyol’da “teslim edilemedi” şeklinde notlar düşüldü. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “bugün dağıtıma çıkacak” denilerek oyalandım, fakat kargo hareketlerinde hiçbir gerçek işlem yapılmadı. Ben her gün adreste olmama rağmen teslimat denemesi yapılmadı; üstüne bir de haberim olmadan kargonun depoya iade sürecine alındığını öğrendim.

WhatsApp hattı üzerinden de durumu defalarca ilettim, ayrıca müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm temsilciler son derece robotik, ilgisiz ve çözüm odaklı olmadan standart cümleler kurmakla yetindiler. Şikayetimi anlatmama rağmen ne somut bir aksiyon alındı ne de sürece dair tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Hem özel bir güne ait bir hediyenin mahvolması hem de günlerdir oyalayıcı bilgilerle karşılaşmam nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Kargomun acilen Bodrum/Muğla adresime teslim edilmesini ve haberim olmadan depoya iade sürecine alınmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu kötü deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.