Trendyol üzerinden sevgilime hediye olarak kıyafet siparişi verdim. Siparişi 11 Şubat’ta oluşturdum ve sistemde teslim tarihi özellikle 14 Şubat olarak göründüğü için bu ürünü tercih ettim. 13 Şubat’ta kargom dağıtıma çıktı göründü, ancak bana hiç ulaştırılmadan teslimat şubesine geri döndü ve bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Defalarca firmayı ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında 16 Şubat’ta bankama taksitli olarak ücret iadesi yapılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar aradığımda, kargonun kaybolduğunu söylediler. Ürünün kaybolması tamamen firma ve kargo kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, taksitli işlem nedeniyle ödediğim tutarın iadesini 6 aya yayılmış şekilde alacağım ve bu süreçte paranın değer kaybı da benim üzerime bırakılmış durumda.
Yaşananlar sonrasında Trendyol hesabıma baktığımda, ilgili siparişe ait fatura bilgilerimin ve kargo detaylarımın da sistemden kaldırıldığını fark ettim. Siparişe ilişkin temel bilgi ve belgelere tarafımca erişimin engellenmesinin, yapılan alışverişteki sözleşme ilkesine ve şeffaflık anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu durum, zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine ek bir güvensizlik hissi yaratmıştır.
Bu süreçte 14 Şubat’ta sevgilime karşı mahcup oldum, hem maddi hem de manevi zarara uğradım. Teslim tarihi özellikle 14 Şubat göründüğü için bu siparişi vermiş olmama rağmen, ne zamanında teslimat yapıldı ne de zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme oldu. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de durumu ve hassasiyetimi özellikle belirttim.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, sadece bedelin taksit taksit iade edilmesini değil, tarafıma ek bir ücret/tazminat ödenmesini talep ediyorum. Sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen mağduriyetin finansal ve manevi yükünün bana yüklenmemesini, uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar