Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Otomatik İade Riski

Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişimi Kolay Gelsin firması aracılığıyla teslim alacaktım. Gönderime ait takip numaram 261223872351’dir. Sistem üzerinde teslim tarihi 4 Şubat 2026 olarak görünmesine rağmen, 5 Şubat günü hâlâ teslim edilmediği için çağrı merkezini arayarak gönderimin durumunu öğrenmek istedim. İki farklı çağrı merkezi temsilcisi ile görüştüm ancak hiçbiri bana somut bir çözüm sunmadı.

6 Şubat sabah erken saatlerde yurt dışına çıkacağımı, bu nedenle telefonuma erişilemeyeceğini özellikle belirttim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Depolarının yerini söylemeleri halinde gidip kendim teslim alabileceğimi ilettim, ancak depoyla ilgili bilgi veremeyeceklerini söylediler. Üç gün boyunca yurt dışında olacağımı, bu süre içinde bana ulaşamazlarsa gönderiye ne olacağını sorduğumda ise otomatik iade sürecinin başlatılacağını ilettiler. Açık olacak olan şirket hattımın numarasını vererek oradan aranmayı teklif ettiğimde de KVKK gerekçesiyle bunu kabul etmediler.

Tek yaşayan birisi olarak evde sürekli birini bulundurmam ya da kendimi “klonlayıp” evde bırakmam mümkün değil. Bu kadar katı ve esneklikten uzak bir teslimat ve iletişim süreci nedeniyle mağdur oluyorum. Gönderimin, ben yurt dışındayken bana ulaşılamadığı gerekçesiyle otomatik olarak iade edilmesini istemiyorum. Ürünümün iade sürecinin bana ulaşılmadan başlatılmamasını ve mümkünse dönüşüm sonrası, en geç pazartesi günü İstanbul Maltepe adresime teslim edilmesini talep ediyorum.