Sepette Artan Fiyatlar Güvenimi Sıfırladı

Trendyol üzerinden Avens mağazasının sattığı Ornate markalı ürünlerde indirim göründüğü için alışveriş yapmak istedim. Mağaza sayfasında indirimli olarak görünen farklı ürünlerde ciddi fiyat tutarsızlıkları ile karşılaştım.

Tanesi 99,5 TL olarak görünen ve 2 adet alındığında 199 TL olması gereken ürün, sepete eklendiğinde 433,64 TL’ye çıkıyor. Tanesi 150 TL olan ve 2 adet alındığında 300 TL olması gereken başka bir ürün, sepette 500,36 TL olarak görünüyor. Yine tanesi 130 TL olması gereken bir ürün sepete eklendiğinde 165,96 TL olarak yansıyor. Yani mağaza profilinde ve ürün sayfalarında indirimli gözüken fiyatlar, sepete eklenince ciddi şekilde artıyor ve bu durum, indirim varmış gibi gösterilip gerçekte daha yüksek fiyat uygulanması anlamına geliyor.

Bu olayı 14 Aralık 2016 tarihinde saat 19.45 civarında yaşadım ve durumu belgelemek için ekran görüntüleri aldım. Pazar akşamı olduğu için Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Asistan üzerinden şikayet etmek istediğimde de sadece belirli sipariş kategorileriyle ilgili kayıt alabildikleri için bu sorunu doğrudan iletemedim.

Trendyol’dan, Avens mağazası hakkında bu fiyatlandırma ve indirim gösterimleri nedeniyle detaylı bir inceleme başlatılmasını, ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerinin şikayet aktarım ve çözüm süreçlerinin geliştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyim sonucunda hem Trendyol’a hem de Trendyol’daki mağazalara olan güvenim tamamen bitmiş durumdadır ve bu güven kaybının ciddiyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.