Satıcıya Ulaşılamayan Ve Sahte Şüpheli Ürün İçin Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Calvin Clean marka olduğunu düşündüğüm bir ürün satın aldım. Siparişimi yaklaşık 24 Kasım tarihinde teslim aldım. Ürünün satıcısı daha sonra mağazasını kapattığı için hiçbir şekilde satıcıya ulaşamadım ve aldığım ürünün sahte olduğundan şüphelenmeye başladım. Bu süreçte ürünün faturasını da bir türlü temin edemedim ve yaklaşık 10 gündür bu konuyu çözmeye çalışıyorum.

Sipariş numaram 10720146663’tür. Ürüne yaklaşık 2300 TL ödedim. Ürünü iade sürecine soktum ancak satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle ürünüm bana geri gönderildi ve bu işlem sırasında benden 155 TL kargo ücreti alındı. Sahte olduğundan şüphelendiğim bir ürün için hem yüksek tutarda ödeme yapmış olmam hem de üstüne kargo ücretinin tarafımdan tahsil edilmesi beni mağdur etti.

Bu süre içinde Trendyol canlı destek üzerinden en az 7 kez, telefon ile de 2 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen sadece satıcıya ulaşılamadığı ve bu nedenle ürünün bana geri döndüğü bilgisi veriliyor, talebime yönelik somut bir çözüm sunulmuyor. Trendyol güvencesiyle aldığım bir ürün yüzünden mağdur olmak ve yetkili kişilerden net bir dönüş alamamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol’dan, sahte olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim yaklaşık 2300 TL ürün bedelinin ve 155 TL kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.