Satıcıya Haksız Kargo Ücreti Yüklenmesi Ve Yanlış Ürün İadesi

Trendyol, müşterinin hatasının faturasını neden satıcıya kesiyor? Satış yaptığımız ürün yerine farklı bir ürün geldi, bir de kargo ücreti ödememiz isteniyor!

Sipariş No: 11757645851
Paket No: 4304190460

Trendyol mağazası olarak satışını yaptığımız 3 iplik kapüşonlu hoodie ceket ürünümüz, müşteriden iade edilmek üzere tarafımıza gönderilmesi gerekirken, yerine tamamen farklı bir ürün, siyah bir eşofman altı gönderilmiştir. Kargoyu açtığımızda hem yanlış ürünü hem de üzerindeki kargo etiketlerini ve bilgilerini açıkça gösteren paketle karşılaştık; şu anda satışını yaptığımız asıl ürün elimizde değildir, onun yerine müşteriden gelen farklı bir ürün bulunmaktadır.

Durumu fark ettiğimiz anda Trendyol satıcı paneli üzerinden itiraz oluşturduk ve yanlış ürün gönderildiğini açıkça gösteren fotoğraf ve videoları sisteme yükledik. Bu görsellerde hem sorunlu ürün hem de ilgili kargo paketindeki etiket ve bilgiler net şekilde görünmektedir. İnceleme sonucunda ise, tüm bu kanıtlara rağmen müşteriye ürünün tekrar gönderilmesi gerektiği ve kargo ücretlerinin de satıcıya ait olduğu bildirildi.

Ardından Trendyol müşteri temsilcisiyle de görüşme sağladık. Görüşmede, bunun platform kuralları gereği olduğu, müşteri ürünü hatalı da gönderse iade ve yeniden gönderim kargo ücretlerinin satıcı tarafından karşılanmasının zorunlu olduğu söylendi. Böylece hem bize gelen hatalı iade paketinin kargo bedeli hem de ürünü müşteriye yeniden göndermemiz halinde oluşacak kargo bedeli tamamen satıcıya yüklenmiş oldu.

Müşterinin açık şekilde yaptığı bir hata olmasına rağmen, hiçbir kusuru olmayan satıcının bu maddi yükü üstlenmek zorunda bırakılması hem adil değildir hem de satıcıları korumayan bir yaklaşım sergilemektedir. Trendyol sürekli müşteri memnuniyetinden bahsederken, satıcıların emeğinin, sermayesinin ve ticari haklarının bu kadar kolay göz ardı edilmesi ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Talebimiz, bu sipariş özelinde satıcıya haksız yere yüklenen her iki kargo ücretinin de iptal edilmesi ve yaşanan maddi mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, satıcının hiçbir kusuru bulunmayan bu tip durumlarda benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, satıcıları da koruyan daha adil bir uygulama geliştirilmesini ve konuya ilişkin Trendyol yetkililerinden yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyoruz.