Trendyol Kargo Barkod Karışıklığı Nedeniyle İade Hakkı Kullanılamıyor

Trendyol üzerinden vermiş olduğum iki farklı siparişimde, iade sürecinde kargo görevlisinin barkodları karıştırması nedeniyle ürünler birbirinin yerine gitmiş ve bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

09.07.2026 tarihli 11399060072 numaralı siparişimde 2XL beden, yeşil renk, 1.499,99 TL bedelli “yün karışımlı fitilli kazak”, 20.07.2026 tarihli 11433195655 numaralı siparişimde ise 2XL beden, beyaz renk, 1.999,99 TL bedelli “ince triko %100 pamuklu Polo yaka t-shirt” satın aldım. Bu iki ürünü aynı anda iade ederken kargo görevlisi barkodları karıştırdığı için ürünler birbirinin yerine gönderildi.

İade sürecinde bu ürünlerden biri hatalı denilerek reddedilirken, diğeri kabul edildi ve 1.499,99 TL tutarındaki iade bedeli tarafıma yatırıldı. Ancak şu an elimde bulunan ürün, iade etmem gereken ürün olmadığı için 1.999,99 TL bedelli ürün için tekrar iade talebi açamıyor ve işlem yapamıyorum. Yani sistemsel ve operasyonel bir karışıklık sebebiyle iade hakkımı kullanamamış durumdayım.

Konuyla ilgili olarak yaklaşık bir ay boyunca Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve son olarak satıcıya ulaşılamadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları bilgisi verildi. Ayrıca ürünlere ait faturaları talep ettiğimde de yine olumsuz dönüş aldım.

Benim bir kusurum ya da hatalı kullanımım olmamasına rağmen, tamamen kargo ve süreç yönetimindeki karışıklık yüzünden 1.999,99 TL tutarındaki ürün bedelini alamıyorum. İade sürecimin tekrar incelenerek, yanlış yönlendirme ve barkod karışıklığı dikkate alınarak 1.999,99 TL’lik ürün bedelinin tarafıma iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.