Satıcının Ürün Göndermediği Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

13 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden badem10 adlı satıcıdan verdiğim #10874291467 numaralı siparişim için 14 Ocak 2026 tarihinde kargoya verildi bilgisi geldi ve ürünün tahmini teslim tarihi 16 Ocak olarak görünüyordu. 19 Ocak’a kadar sabırla beklememe rağmen ürün elime ulaşmadı, sonrasında ise sistemde “Müşteri adreste bulunamadığı için iade yapıldı” şeklinde bir açıklama gördüm. Oysa ben tüm bu süreçte adreste olmama rağmen ne bir arama ne de bir teslimat denemesi yaşamadım.

Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüğümde satıcının ürünü aslında kargoya bile vermediğini, buna rağmen sanki teslimat denemesi olmuş gibi “adreste bulunamadı” notu düşüldüğünü öğrendim. 359,94 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı; ancak bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmelerle uğraşmak zorunda kaldım.

Müşteri temsilcisi, yaşadığım zaman ve maddi kayıp için telafi amaçlı kupon tanımlanacağını söyledi. Ancak iade sonrasında kupon kodu için tekrar aradığımda bu sefer yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünler gelmedi, zamanım boşa gitti ve üstüne verilen sözler de tutulmadı. Trendyol’un son dönemde müşterilerini bu şekilde mağdur etmesinden çok rahatsızım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma sözü verilen şekilde bir kupon tanımlanmasını ve bu tür çelişkili, yanıltıcı bilgilendirmelerin son bulması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.