Satıcının Eksik Ürün Gerekçesiyle İade Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden Fashion Factory adlı satıcıdan 11 Aralık’ta bir çift çizme satın aldım. Ürün ayağıma büyük geldiği için iade sürecini başlattım ve çizmeleri eksiksiz şekilde geri gönderdim. Buna rağmen satıcı 17 Aralık’ta iademi “eksik ürün” gerekçesiyle reddetti.

Satıcıyla Trendyol üzerinden mesajlaşma alanından iletişime geçerek çizmeleri tam gönderdiğimi, neyin eksik olduğunu anlamadığımı belirttim. Tarafıma, yanlışlık olmuş olabileceği şeklinde oyalayıcı bir dönüş yapıldı. Bunun üzerine ürünü ikinci kez iade ettim. Bu iade ile ilgili 10042877673 teslimat numarası ve 7330028935491157 gönderi numarası bulunmaktadır.

Tüm bu sürece rağmen ne satıcı ne de Trendyol sorunu çözdü. Trendyol müşteri hizmetleriyle en son yaptığım görüşmede iademin araştırıldığını, sadece beklemem gerektiğini ve iademle ilgileneceklerini söylediler. Ancak iadenin firmaya ulaştığı söylenmesine rağmen, ödemenin tutarı hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.

Trendyol’dan, 10778176199 numaralı siparişime ait iade sürecinin acilen netleştirilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.