Satıcıların Haksız İade Masrafları Ve İletişim Eksikliği

Trendyol üzerinden aktif olarak satış yapan bir satıcı olarak, iade süreçlerinde uzun süredir sistematik biçimde yaşadığımız mağduriyeti ifade etmek istiyorum. Bazı müşteriler satın aldıkları ürünleri kullanım ve montaj talimatlarına uygun şekilde kullanmadıkları halde, ortaya çıkan problemleri doğrudan satıcı kaynaklıymış gibi göstererek iade talebi oluşturabiliyor. Kullanılmış, yanlış kullanılmış veya tekrar satılabilirliği ciddi şekilde zarar görmüş ürünler bile bu şekilde satıcıya geri gönderilebiliyor.

Bu süreçte en büyük sorunlardan biri, satıcının müşteriye ulaşabileceği sağlıklı bir iletişim kanalının bulunmamasıdır. Satıcı paneli üzerinden müşteriye doğrudan yazamıyoruz ve müşterinin iletişim bilgileri de paylaşılmıyor. Müşterinin yaşadığı sorunu anlamadan, çözüm sunma veya doğru kullanım hakkında bilgi verme imkanı bulamadan ürün doğrudan iade sürecine giriyor. Böyle olunca, aslında basit bilgilendirmeyle çözülebilecek pek çok konu iade ile sonuçlanıyor.

İadelerde satıcı sadece ürünün gördüğü zararla karşı karşıya kalmıyor. İade nedeniyle oluşan kargo ücretleri, kargo hizmet bedelleri ve çeşitli kesintiler de satıcıya yansıtılabiliyor. Satıcının kusurundan kaynaklanmayan iadelerde dahi maddi yükün büyük kısmının satıcıya bırakılması hakkaniyetli değildir ve bu durum uzun vadede ciddi maddi kayıplara yol açmaktadır.

Tüketicilerin yasal cayma ve iade haklarına kesinlikle saygı duyuyoruz. Talebimiz, tüketici haklarının kısıtlanması değil; hem tüketicinin hem satıcının hakkını koruyan, dengeli ve adil bir sistem kurulmasıdır. Bu kapsamda, iade öncesinde müşteri ile satıcının Trendyol sistemi üzerinden kayıt altında ve kontrollü bir biçimde iletişim kurabilmesini, yanlış kullanım veya zarar görmüş ürünlerde satıcıya etkin itiraz hakkı tanınmasını ve satıcı kaynaklı olmayan iadelerde kargo ve benzeri masrafların doğrudan satıcıya yüklenmemesini talep ediyoruz.

Satıcılar olarak Trendyol’a komisyon ve çeşitli hizmet bedelleri ödemekteyiz. Buna karşılık ticari haklarımızın da makul ölçüde korunmasını beklemek en doğal hakkımızdır. Trendyol’un iade sistemini hem tüketiciyi hem satıcıyı koruyacak şekilde yeniden değerlendirmesini ve bu konuda yaşanan mağduriyetlere kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.