Satıcı Yanlış Ürünü Beğenmedim Seçeneğiyle İade Ettirerek Müşteriyi Zorladı

Trendyol üzerinden Avantaj Sepeti adlı satıcıdan, Google işletme konumlarında ise Avanti Bilişim olarak görünen firmadan (firmanın VKN ve iletişim bilgilerinden bunu teyit ettim) 10 Ocak tarihinde bir hava nemlendirici sipariş ettim. Sipariş numaram 10865643701’dir. 13 Ocak’ta ürün elime ulaştığında, sipariş verdiğim ürünle gelen ürünün farklı olduğunu açıkça gördüm.

Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde, kendileriyle aşağıdaki şekilde bir konuşma gerçekleştirdim:
+ Merhaba, yaşanan durum adına özür dileriz efendim.
+ Yeni personelimizin hatası.
+ "Beğenmedim" seçeneği ile iade oluşturun, açıklamaya "değişim istiyorum" yazın, değişim yapalım.
+ Tekrar çok özür dileriz.
Yukarıdaki konuşmaya göre, yanlış ürün gönderdiklerini kabul etmelerine rağmen, iade talebini “ürünü beğenmedim” seçeneğiyle oluşturmam yönünde beni özellikle yönlendirdiler. Ben de satıcının bu yönlendirmesine güvenerek, 14 Ocak’ta ürünü bu şekilde kargoya verip iade sürecini başlattım. 17 Ocak itibarıyla iade sonuçlandı ve ücretin tamamı tarafıma geri ödendi.

Buradaki esas sorun, satıcının kendi hatasını açıkça “yanlış ürün” olarak belirtmek yerine, beni “beğenmedim” seçeneğini işaretlemeye zorlayarak hem yanlış yönlendirmesi hem de bu şekilde beni zan altında bırakmasıdır. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından son derece rahatsız edicidir.

Ayrıca satıcıya özel durumum olan; geçici engelli bir birey olduğumu, beni bu durumda ürünü kargoya teslim etmek gibi bir zahmete sokarak gereksiz yere uğraştırdığını, aynı ürün yok ise yanlış ürün göndermek yerine siparişi iptal etmeleri gerektiğini en başta belirttim.

Trendyol’un ilgili satıcı hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, kayıtların gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.