Satıcı Yanlış Ürün Gönderdi Ve İade Süreci Uzuyor

31 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Maxcleangrossmar adlı satıcıdan 16 oz çorba kasesi satın aldım, ancak tarafıma gönderilen ürün 12 oz olarak teslim edildi. Satıcının bilerek daha küçük ürün göndererek alıcıyı mağdur ettiğini düşünüyorum.

Trendyol satıcı sözleşmesinde yer alan telefon numarasından satıcıyı arayarak durumu izah etmeye çalıştım fakat satıcı beni dinlemeden doğrudan engelledi. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım, satıcıya yaptırım uygulanacağını söylediler ancak herhangi bir yaptırım uygulanmadı. Ürünle ilgili yaptığım yorum ve değerlendirme dahi yayımlanmadı; bu yüzden diğer tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olabileceğinden endişe ediyorum ve Trendyol’un bu süreçte satıcıyı koruduğunu düşünüyorum.

Ürün 3 Şubat’ta Siirt‑Kurtalan’daki adresime teslim edildi. Daha sonra ürün için iade kodu oluşturdum ve ürün 6 Cuma günü kargo tarafından teslim alındı. Buna rağmen ürün 3 gündür Siirt şubesinde bekletiliyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iletişim ve süreç yönetimindeki aksaklıklar konusunda ilgili satıcı Maxcleangrossmar hakkında gerekli resmi yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için Trendyol’un bu satıcıyı daha sıkı denetlemesini talep ediyorum.