Satıcı Ve Trendyol, Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek 5.340 TL İade Yapmıyor

Trendyol üzerinden 16.06.2026 tarihinde hnk Elektronik İthalat İhracat Tekstil Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden “Riomi Airwrap Pro Complete Uzun Multi-Styler Hava Üflemeli Saç Şekillendirici” satın aldım. Ürün kısa süre içinde kendi kendine kapanma, ışıkların yanıp sönmesi ve tamamen çalışmaz hale gelme şeklinde arızalar göstererek ayıplı çıktı. Ürünü yasal süreler içinde iade etmek istememe rağmen satıcı firma, hiçbir somut gerekçe sunmadan “üründe arıza bulunmadığı” iddiasıyla iade talebimi reddetti ve ürünü haksız şekilde tarafıma geri gönderdi.

Bunun üzerine Kırşehir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yapılan inceleme neticesinde Heyet, satıcı firmanın savunma dahi sunmadığını belirterek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca ayıbın kanıtlandığına hükmetti. Başvurumun kabulüne, ürünün iadesine ve 5.340,19 TL bedel iadesinin şikayet edilene ödetilmesine karar verildi. Karar numarası 127420260001490, karar tarihi ise 30.09.2026’dır.

Tüketici Hakem Heyeti kararı elime ulaştıktan sonra Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez hem satıcı firma ile iletişime geçtim hem de kararı ileterek yasal yükümlülüklerini hatırlattım. Buna rağmen hnk Elektronik, Hakem Heyeti kararını uygulamamakta ve bedel iadesini yapmamaktadır. Trendyol ise bu süreçte kurumsal olarak süreci denetimsiz bırakmakta, kararı uygulatmak için somut bir adım atmamakta ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda tüketicinin yanında durmamaktadır.

6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti kararları ilam niteliğindedir ve yerine getirilmesi zorunludur. Hnk Elektronik’ten ve Trendyol’dan, kanuni hakkım olan 5.340,19 TL tutarındaki bedel iadesinin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, kararın icra takibine konu edilmesi ve bu kapsamda doğacak avukatlık ücretleri ile icra masraflarının da firmaya yansıtılması için gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı kamuoyunun ve ilgili şirketlerin bilgisine sunarım.