Satıcı Tarafından Kutunun Eksik Olması Ve Ürün Ait Değil İddiası Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet

21 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10696593335 sipariş numarasıyla o ki c931-45103713 sarı durum ünitesini satın aldım. Kısa süre içinde ürün arızalandı ve Trendyol’un yönlendirmesiyle yetkili servisi çağırdım. Yetkili servis, ürünün arızalı ve iadeye uygun olduğunu resmi servis raporuyla belgeledi.

Bu servis raporuna dayanarak iade sürecini başlattım ancak tam üç kez mağdur edildim. İlk iade girişimimde satıcı firma beni bizzat arayıp azarlayarak ürünü almayacağını söyledi ve “kutu eksikliği” gerekçesiyle iadeyi reddetti. Bunun üzerine Trendyol Destek ile tekrar görüştüm, bana "Servis raporunuz var, kesinlikle haklısınız" denilerek ürünü yeniden göndermem istendi. Ürünü ikinci kez gönderdiğimde satıcı bu defa da yine kutu bahanesini öne sürerek iadeyi reddetti.

Üçüncü aşamada ürünün kutusunu bulup kutu üzerindeki seri numaralarının ürünle birebir eşleştiğini belgeledim ve Trendyol’un verdiği kodla ürünü üçüncü kez gönderdim. Bu kez satıcı firma, önceki iki iade denemesinde “kutu eksikliği” bahanesini kullanmasına rağmen, bu defa “Bu ürün bize ait değil” şeklinde asılsız ve çelişkili bir gerekçeyle iadeyi reddetti. Kutu bulununca bu kez ürünü tamamen inkar etmeleri açıkça kötü niyetli bir tutumdur.

Tüm bu süreç yaklaşık bir aydır devam etmektedir. Bu süre boyunca defalarca Trendyol canlı destek üzerinden görüşmeler yaptım. Ancak Trendyol, satıcının çelişkili ve kötü niyetli beyanlarını incelemek yerine, ürünün depoda imha edileceğini ve ücret iadesi yapılmayacağını belirterek mağduriyetimin devam etmesine sebep olmuştur.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, yetkili servis raporuyla ayıplı olduğu tespit edilen ürünün iadesi yasal bir zorunluluktur. Kutu eksikliği bahanesi ya da satıcının asılsız “ürün bize ait değil” beyanları bu yasal iade hakkımı ortadan kaldıramaz.

Bu nedenle, servis raporlu 10696593335 numaralı siparişe ait ürünün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve satıcının asılsız beyanları ile Trendyol’un bu süreçteki mağdur eden tutumu nedeniyle yaşanan sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis raporu, ürün ve kutu görselleri, teknik dokümanlarım ve kargo belgelerimi de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.