to read complaints and reviews, or file yours.Kırık PlayStation İadesi Reddedildi, Trendyol Alıcıyı Desteklemiyor
24.02.2026 fatura tarihli, 10990839903 numaralı Trendyol siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satıcı firmanın kötü niyetli davrandığını, benzer mağduriyetlerin Şikayetvar üzerinde de çok sayıda olduğunu özellikle belirtmeme rağmen Trendyol alıcının yanında durmuyor.
Tarafıma gönderilen kargoda dış kahverengi kutu sağlamdı ancak içindeki orijinal PlayStation kutusu hasarlıydı, kutunun içinden kırık sesleri geliyordu. Ayrıca ikinci kolun kutusu da hasarlı ve yırtıktı. Tüm bunlara rağmen orijinal kutunun barkodlarını hiç açmadan, ürünü kutusunu açmadan yalnızca 15 dakika içinde iade talebi oluşturdum ve kutuyu açmadığıma dair video kayıtları aldım.
İki defa iade kodu oluşturmama rağmen satıcı “eksik ürün” bahanesiyle iadeyi kabul etmedi. Asıl sorun, bizim ürünü hiç açmamamıza rağmen iade sürecinde satıcının kutuyu açıp eksik parça raporu tutmasıdır. Elimde kutuyu açmadığımızı ispatlayan video kayıtları olmasına ve satıcının kötü niyetine dair benzer olayların kayıtlarının bulunduğunu söylememe rağmen Trendyol benden bu kayıtları talep edebileceği kurumsal bir mail dahi paylaşmıyor, kesinlikle yardımcı olmuyor.
Trendyol müşteri hizmetleri, satıcının iadeyi kabul etmemesi üzerine yalnızca “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaktadır. Buna rağmen ben yine de Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden gerekli başvuruları yaptım. Ancak bu süreçte Trendyol’un, satışa izin verdiği ve insanların mağdur olmasına sebep olan bu satıcıya karşı alıcıyı korumaması kabul edilemez, tüketiciler bu şekilde mağdur edilemez.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim ücretin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iadesini ve satıcının bu kötü niyetli yaklaşımına karşı gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden neon İç ve Dış Ticaret a. Ş. Satıcısından yaklaşık 31.300 TL ödeyerek PlayStation 5 satın aldım. Kargodan gelen dış kahverengi kutu tamamen sağlam olduğu için ürüne güvendim ve kutuyu açtığımda, içindeki orijinal PlayStation kutusunun ezilmiş ve hasarlı, ek kolun kutusunun ise yırtık olduğunu gördüm. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturup, orijinal kutuyu açmadığıma dair video kayıtlarımı alarak ürünü geri gönderdim.
Satıcı, iademi “eksik ürün” gerekçesiyle reddederek ürünü tarafıma geri gönderdi. Ürün bana geri ulaştığında, benim hiç açmadığım orijinal kutunun açılmış olduğunu ve içindeki ürünlerin satıcı tarafından alınmış olduğunu fark ettim. Yani ben kutuyu açmadan önce kayıt altına almama rağmen, kutu satıcıya gittikten sonra açılmış ve içeriği boşaltılmış şekilde bana geri gönderildi.
Bu süreçte neon firmasıyla iletişime geçtiğimde, kendilerinin de “eksik ürün” iddiasını desteklediğini, ellerinde video kaydı bulunduğunu söylediler. Ben de hiç açmadığıma dair kendi video kayıtlarımı ilettim ve aynı şekilde, benim seri numaralı kutuma ait kamera/video kaydını kendilerinden talep ettim. Ancak buna karşılık, bana herhangi bir kayıt göndermek yerine sadece “Biz Trendyol’a iletiyoruz” şeklinde yanıt verdiler ve somut bir belge paylaşmadılar.
Daha sonra firmayı araştırdığımda, birçok kullanıcıyı benzer şekilde “eksik ürün” raporu tutarak mağdur ettiklerini, iadeleri kabul etmediklerini ve bu konuda Şikayetvar üzerinde çok sayıda şikayet bulunduğunu gördüm. Aynı yöntemle mağdur edilen kişiler olduğunu fark edince, bu durumun artık tesadüf değil, ciddi şekilde incelenmesi gereken bir konu olduğunu düşünüyorum.
Şu anda ürün tekrar benim elimde bulunuyor, fakat içeriği satıcı tarafından boşaltılmış durumda. Ben, satın aldığım ürünün bedeli olan 31.300 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca neon İç ve Dış Ticaret a. Ş. Satıcısının, Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve aynı yöntemle mağdur edilen diğer kullanıcılar açısından da gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Siparişimde orijinal PlayStation kutusu hasarlı geldi, iade talebimi 15 dakika içinde oluşturdum ve kutuyu açmadığımı kanıtlayan video kayıtlarım var. Satıcı iki kez iade kodu oluşturduktan sonra eksik ürün bahanesiyle iade kabul etmedi. Trendyol müşteri hizmetleri sorumluluğu bana atarak sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söyledi. Şu ana kadar Trendyol ile iletişim kurulmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
