Satıcı Stok Yok Bilgisine Rağmen Ayıplı Ürün Gönderdi İade Ve Alım İçin Adrese Geliş Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden verdiğim 10800228410 numaralı siparişimde satıcı, elinde stok bulunmadığı veya kusurlu olduğu bilindiği halde tarafıma ayıplı ürün göndermiştir. Satıcı hatası sebebiyle mağdur edildiğim yetmezmiş gibi, ürünü iade etmek istediğimde teslimat adresimden alım yapılmayarak kargo şubesine gitmem beklenmektedir.

Bulunduğum konum itibarıyla kargo şubesi yaklaşık 1,5 saatlik mesafededir ve satıcı ile platform kaynaklı bu hatanın bedelini fiziksel ve zamansal olarak ödemek zorunda değilim. Tüketici Kanunu gereği ayıplı ürünün iade sürecindeki tüm lojistik sorumluluğun satıcıya ve aracı platforma ait olduğunu hatırlatmak isterim.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma yalnızca matbu yanıtlar verilmiştir. Mağduriyetimin giderilmesi adına ayıplı ürünün ivedilikle adresimden alınmasını ve ücret iadesinin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.