Güvenlik Riski Taşıyan Paketleme İçin Satıcı Uyarılamıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım çekiç, yalnızca ince bir kargo poşeti içinde gönderildi. Ürünün metal kısmı kısmen patpatla sarılmışken ahşap sapı tamamen korumasız bırakılmıştı. Paketi açarken elim zarar gördü.

Bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde aldığım cevap ise “Bu konuda yardımcı olamayız, satıcıyı uyarma gibi bir hizmetimiz bulunmuyor.” oldu.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan paketleme değil, bu cevaptı. Güvenlik riski oluşturan bir paketleme konusunda satıcının dahi uyarılamayacağının söylenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ben para iadesi talep etmedim. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına satıcının uyarılmasını istedim. Buna rağmen “böyle bir hizmetimiz yok” denilerek konunun kapatılması müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz bir yaklaşımdır.

Sorunun çözümü konusunda destek alamadığım için, gerekli görülmesi halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvurmayı değerlendireceğim. Beklentim, bu tür güvenlik risklerinin başka müşterilerin de başına gelmesini önleyecek bir yaklaşım sergilenmesidir.