Açılmamış Ürünüm Kanıtsız İade Reddiyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden The Vivia markalı, Trendyol’un kendi satıcısı olan mağazadan aldığım kozmetik ürünü hiçbir şekilde açmadan, ürünün kendi ambalajı ve kargo poşeti dahi açılmadan iade ettim. Buna rağmen satıcı, ürünü “açılmış ve hijyen koşulları gereği iade edilemez” gerekçesiyle, herhangi bir somut kanıt sunmadan iademi reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi.

Aynı ürünü ikinci kez, yine tamamen kapalı ve kullanılmamış şekilde iade etmeme rağmen, satıcı aynı gerekçeyle iadeyi tekrar reddederek ürünü yeniden tarafıma göndermiştir. 16 Aralık tarihinden bu yana aynı ürün için iki kez üst üste aynı mağduriyeti yaşamış bulunmaktayım.

Satıcı, ürünü açılmış gösterdiğini iddia ettiği bir görsel bulunduğunu belirtmiş, ancak bu görsel tarafımla hiçbir şekilde paylaşılmamıştır. Bana gösterilmeyen, inceleyemediğim ve bana gönderilen ürünle aynı olduğuna dair seri numarası, video kaydı veya kargo açılış kaydı bulunmayan bir görselin kanıt olarak kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Tarafımla paylaşılmayan bir delile dayanılarak iade reddi yapılması, savunma hakkımın ihlali niteliğinde olup tüketici hukukuna aykırıdır.

Ürünün satıcıya ulaştıktan sonra açılmış veya zarar görmüş olma ihtimali tamamen göz ardı edilerek, tüm sorumluluk haksız şekilde tarafıma yüklenmektedir. Satıcının, kanıt sunmadan ve şeffaflıktan uzak şekilde ısrarla iadeyi reddetmesi, tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir uygulama izlenimi vermekte ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ruhuna aykırı bir durum yaratmaktadır.

Adana’dan verdiğim ve #10792413831 numaralı siparişe ilişkin olarak Trendyol’dan beklentim; satıcının bu haksız ve kanıtsız uygulamasıyla ilgili resmi bir inceleme yapılması, tarafımla paylaşılmayan delillere dayanarak verilen iade reddi kararının yeniden değerlendirilmesi ve iade bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ödenmesidir.