Booking.com Yanıltıcı İlan Ve Açık Pirinç Tarlası Manzarası Eksikliği Nedeniyle 1600 USD Mağduriyet

Booking.com yanıltıcı ilan nedeniyle 1.600 USD mağduriyet yaşattı ve çözüm üretmedi

29 Temmuz 2026 tarihinde Booking.com üzerinden Pantai Lima Residence isimli tesiste 29 Temmuz- 9 Ağustos arası 11 gecelik konaklama rezervasyonu yaptık. Rezervasyon bedeli yaklaşık 1.600 USD olup ödememiz Booking.com üzerinden alınmıştır. Rezervasyon numarası: 5701.291.959

Tesise vardığımızda henüz check-in yapmadan ilandaki en önemli özelliklerden biri olan açık pirinç tarlası manzarasının gerçekte bulunmadığını gördük. İlanda geniş ve kesintisiz pirinç tarlası manzarası gösterilirken, gerçekte manzara tamamen beton yapılar ve hemen önündeki inşaat tarafından kapanmıştı.

Durumu fotoğraflarla belgeleyerek hemen Booking.com’a ve tesis çalışanına bildirdik. Check-in yapmayı reddettik çünkü konaklama ilan edildiği gibi değildi.

Tesis çalışanı, ev sahibine ulaşmaya çalıştığını söyledi ancak ev sahibi bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve iptal talebimize yanıt vermedi. Saatlerce beklememize rağmen çözüm sunulmadığı için geceyi başka bir otelde geçirmek zorunda kaldık ve ek masraf yaptık.

En dikkat çekici nokta ise şudur:

Şikâyetimizi ilettikten sonra ev sahibi, rezervasyonu yaparken ilanda bulunan ve açık pirinç tarlası manzarasını gösteren tüm fotoğrafları ilandan kaldırdı. Rezervasyonu yapmadan önce bu fotoğrafların ekran görüntülerini aldığımız için elimizde kanıt bulunmaktadır.

Buna rağmen Booking.com müşteri hizmetleri, yalnızca “Ev sahibi iptal edebilir.” diyerek hiçbir çözüm üretmedi ve mağduriyetimizi gidermek adına herhangi bir inceleme veya alternatif çözüm sunmadı.

Biz rezervasyonu tamamen ilanda sunulan özelliklere güvenerek yaptık. Eğer ilandaki güncel olmayan ve gerçeği yansıtmayan fotoğraflar kullanılmamış olsaydı, bu tesisi kesinlikle tercih etmezdik.

Talebimiz:

* Yaşadığımız mağduriyetin Booking.com tarafından incelenmesi,
* Yanıltıcı ilan nedeniyle ücretimizin iade edilmesi,
* Benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların da yaşamaması için ilgili tesis hakkında gerekli işlemlerin yapılması.

Elimizde;

* Rezervasyon sırasında ilanda bulunan eski fotoğrafların ekran görüntüleri,
* Gerçek manzarayı gösteren fotoğraflar,
* Booking.com ve tesis ile yapılan yazışmalar bulunmaktadır.