Satıcı Kapandığı İçin Trendyol’dan 2 Yıllık Sipariş Faturamı Alamıyorum

19 Eylül 2021 tarihinde Trendyol üzerinden “indirim-yeri” isimli satıcıdan HP Pavilion 15-dakika2009NT model bir bilgisayarı #787916609 numaralı siparişimle satın aldım. Bugün HP tarafında bilgisayar değişimi işlemi için ürüne ait faturaya ihtiyaç duydum ve Trendyol’dan faturamı talep ettim; ancak bir sonuca ulaşamadım.

Trendyol çağrı merkezini aradığımda, iki yıl öncesine ait siparişleri göremediklerini, bu nedenle satıcıya mesaj atmam gerektiğini söylediler. Ancak ürünü aldığım “indirim-yeri” adlı satıcı artık Trendyol’da satış yapmıyor ve mağazasını kapatmış durumda olduğu için satıcıya ulaşmam da mümkün olmuyor. Aynı zamanda uygulama üzerinden de mesaj atarak faturayı istedim, fakat faturam tarafıma iletilmedi.

Trendyol’un sisteminde bulunan geçmiş sipariş bilgilerim ve ilgili ürün kaydı üzerinden, satın aldığım bu bilgisayarın e-faturasının bulunup f********@icloud.com adresine e-posta yoluyla veya sistem üzerinden erişilebilir şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. HP ile yürüttüğüm ürün değişimi sürecine devam edebilmem için bu faturaya acil olarak ihtiyacım var.