Satıcı Hatasını Yansıtıp Kargo Ücreti Talep Ediyor Ve Saygısız Davranıyor, İnceleme Gerekiyor

Trendyol üzerinden Damlanın Hobi Dünyası adlı satıcıdan 18.07.2026 tarihinde amigurumi uzun kulak tavşan üçlü set satın aldım. Ürün 25.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Gelen ürün kişiselleştirme ve içerik açısından satıcının kendi hatasından kaynaklanan şekilde eksik ve hatalıydı. Durumu satıcıya Trendyol mesajlarım üzerinden iletmeme rağmen, satıcı daha önce kargolanmadan iptal ettiğim eski bir siparişimi gerekçe göstererek kendi hatasını kabul etmedi.

Satıcı, kendi operasyonel hatasını düzeltmek için benden gidiş-dönüş kargo ücreti talep ederek platform kurallarına aykırı biçimde ek para istemiştir. İletişim boyunca “Sadece size çalışmıyoruz” ve “Benim de reddetme hakkım var” gibi ifadeler kullanarak son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir tutum sergilemiştir. Tüketici olarak yasal iptal hakkımı kullandığım için satıcı tarafından bu şekilde cezalandırılmayı ve üstüne haksız kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürün iade süreçleriyle yeniden vakit kaybetmek istemiyorum. Asıl talebim, alıcıdan platform dışı kargo ücreti ve ek para talep eden, kendi hatasını müşteriye yansıtan ve saygısız bir üslup kullanan bu satıcı hakkında Trendyol bünyesinde gerekli idari incelemenin başlatılması ve uygun gördüğünüz yaptırımların uygulanmasıdır. Sipariş numaram 11426185780 olup, ilgili mesajlaşmalar ve ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum.