Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Artışı Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden 17.01.2026 tarihinde B2B collectıon adlı satıcıdan çift kişilik nevresim seti sipariş ettim. Siparişim 22.01.2026 tarihinde elime ulaştı ancak tarafıma gönderilen ürünle sipariş verdiğim ürün tamamen farklıydı. Nevresim setinin desen ve modeli, ilan edilen ürünle kesinlikle aynı değil, açıkça yanlış ürün gönderilmiştir. Sipariş numaram: 10886270013.

Bu hata tamamen satıcı ve Trendyol kaynaklı olmasına rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, aksine beni PTT şubesine gidip iade işlemiyle uğraşmaya zorlamaktadırlar. Yanlış ürünü gönderen kendileri olmasına rağmen bütün süreç ve yük tüketici olarak benim üzerime bırakılıyor. Bu tutumu kesinlikle kabul edemiyorum.

Asıl mağduriyetim ise fiyat konusunda yaşanmaktadır. Bu ürünü belirli bir fiyattan satın aldım, şu anda aynı ürünün fiyatı yükselmiş durumda. Trendyol’un hatası yüzünden tekrar sipariş vermek zorunda kalırsam, daha yüksek bir bedel ödemem gerekecek ve aradaki fiyat farkını da karşılamayacaklarını özellikle belirttiler. Bu durum, tüketiciyi açıkça mağdur eden ve hatanın bedelini müşteriye ödeten bir uygulamadır.

Talebim nettir: Yanlış gönderilen ürünün ücretsiz şekilde adresimden alınmasını, sipariş ettiğim doğru ürünün ise ilk satın aldığım tarihte ödediğim eski fiyat üzerinden, hiçbir fiyat farkı yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini istiyorum. Trendyol’un ve ilgili satıcının kendi hatasının bedelini tüketiciye yüklemeye çalışmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.