Keyfi İptal Ve Fiyat Hatası Nedeniyle Siparişimin İptali Kabul Edilemez

21.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, 111641438 numaralı siparişimdeki ürünler, günlerce “hazırlanma” aşamasına bile gelmeden bekletildi ve 30.04.2026 tarihinde hiçbir onayım olmadan “paranız iade edildi” şeklinde mesaj alarak siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ödediğim tutarın tamamı iade edilmiş olsa da, asıl problem siparişimin keyfi bir şekilde, tarafıma sorulmadan ve makul bir çözüm sunulmadan iptal edilmesidir.

Trendyol asistan ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünlerde “hatalı fiyat girildiği” için siparişimin iptal edildiğini söylediler. Benim bu siparişte muhatabım satıcı firma değil Trendyol’dur. Fiyatta bir yanlışlık varsa, bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenemez; bu durum beni hiçbir şekilde bağlamamalıdır. Trendyol’un satıcıya yaptırım uygulamak yerine faturayı tüketiciye kesmesi, Tüketici Hakları ile bağdaşmayan bir uygulamadır.

Üstelik bu durum ilk kez de yaşanmamıştır; daha önce de Trendyol’da benzer şekilde “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal sorunları yaşadım. Trendyol, tüketiciyle doğrudan ticari ilişki kuran bir şirket olarak, sistemindeki veya satıcıların yaptığı fiyat hatalarının bedelini tüketiciye ödetmemeli, taahhüt edilen siparişi yerine getirmelidir.

Bu iptal sürecinin tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici şekilde izah edilmesini, fiyat hatası gerekçesiyle keyfi iptallerin son bulmasını ve Tüketici Hakları'na uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.