Satıcı 14 Günlük Cayma Hakkını Keyfi Şekilde Reddetti

Trendyol platformu üzerinden “Kaplan Oto Ayna & Kapı Ekipmanı” adlı satıcıdan, 13.02.2026 tarihinde 1 adet “Volkswagen Golf 7 Kapı Fitili - 4 Kapı - Takım Lastik Tek Beden” ürününü satın aldım. Ürün, 16.02.2026 tarihinde Sürat Kargo’nun 36642021880215 takip numaralı gönderisiyle tarafıma teslim edildi. Aracın kapılarında iç ve dış arka için farklı fitiller olduğunu bilmediğimden, almam gereken dış arka kapı fitili yerine yanlışlıkla iç kapı fitilini sipariş vermişim. Sanayide fitili taktırmak için gittiğimde, usta yanlış ürünü aldığımı söyleyince durumu fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden ilgili ürünü seçerek iade talebi oluşturdum ve bana verilen 7270030579815121 kargo iade kodu ile, 23.02.2026 tarihinde ürünü Sürat Kargo aracılığıyla 17915411287246 takip numarasıyla satıcıya geri gönderdim. Ancak satıcı, 25.02.2026 tarihinde ürünü “yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve kabul etmediği ürünü aynı gün 23915110972161 takip numarasıyla tekrar tarafıma geri göndermek üzere kargoya verdi.

Sipariş ettiğim ürünün bandını dahi açmadığım, ürünü kesinlikle kullanmadığım, hijyen ürünü ya da iç çamaşır gibi kişisel bir ürün olmadığı ve 14 günlük yasal cayma hakkı süresi içinde iade talebinde bulunduğum halde, satıcının keyfi biçimde “yeniden satışa uygun değil” diyerek iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Ürün bedeli olarak 2.395 TL ödemiş bulunmaktayım.

Bu süreçte 0 212 331 0 200 numaralı Trendyol müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm temsilci şikayet kaydı oluşturulamadığını, yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkımı usulüne uygun kullandım ve ürünün hijyen istisnası kapsamında olmadığı açıktır.

Keyfi şekilde iade kabul etmeyen satıcıdan şikayetçiyim. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 2.395 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.