Şarj Ve Fırça Arızası Cevapsız İade Süreci Ve Ürün Değişimi

Robo Türkiye’den Trendyol aracılığıyla yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Robo 5 şarjlı dikey süpürge satın aldık. Ürünü ilk aldığımız günden beri şarjı doğru düzgün tutmuyor, kısa sürede bitiyordu. Buna ek olarak süpürgenin fırçası da sadece 2 ay içinde bozuldu ve dönmemeye başladı.

Yaşadığımız sorunlar üzerine Robo Türkiye’ye defalarca telefonla ulaşmaya çalıştık. Uzun uğraşlar sonucunda geç de olsa WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçip bir iade kodu gönderdiler ve biz de bu kodla ürünü kasım sonunda kendilerine iade ettik. Ancak o günden bu zamana kadar defalarca aramamıza rağmen her seferinde “ilgilenip döneceğiz” denildi, fakat ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi.

Hem ürünün ilk günden beri sorunlu olması hem de iade sonrası bu kadar uzun süre oyalayıcı bir süreç yaşamamız nedeniyle mağdur olduk. Arızalı ürünümüzün hiçbir ek ücret talep edilmeden, çalışır durumda ve sorunsuz bir şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.