Şarj Süresi Vaadi Karşılanmayan Philips Süpürge İade Reddi

8 Ocak’ta Trendyol üzerinden Philips marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta içinde teslim edildi. Süpürgeyi sadece birkaç kez kullandım ve özellikle şarj performansı açısından tam bir hayal kırıklığı yaşadım. İlanda ve açıklamalarda anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmeyen bir kullanım süresi var. En düşük modda dahi en fazla 19 dakika civarı dayanıyor, bu süreyle ev süpürmek mümkün olmadığı gibi, ürünün vaat ettiği performansın yanına bile yaklaşmıyor.

Memnun kalmadığım için iade talebi oluşturdum; ancak Philips yetkilileri hiçbir sorun yokmuş gibi iadeyi reddetti. Trendyol müşteri temsilcileriyle her görüştüğümde “sizi mağdur etmeyeceğiz, yardımcı olacağız” diyerek beni oyaladılar. Verilen hiçbir söz tutulmadı. Bugün ise mail yoluyla iademin tekrar reddedildiğini öğrendim. Toplamda 26 gün boyunca süslü cümlelerle oyalandım ve açıkça mağdur edildim. Oysaki ben ürünlerimin çoğunu Trendyol'dan alıyorum onların güvenirliği yüzünden ancak böyle olacağını hiç tahmin etmezdim.

Kısacası; vaat edilen şarj süresine ve performansa sahip olmayan, son derece istemediğim bir ürünü kullanmaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Ürünün derhal geri alınmasını ve ödediğim ücretin tek kuruş eksiksiz tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu sorumsuz tutumun sonlandırılmasını istiyorum.