Şarj Adaptörü Olmadığına Dair Yanıltıcı Bilgi Ve Güven İhlali

4 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung Galaxy TAB 10 Lite tablet siparişi verdim. Siparişten önce canlı destek üzerinden satıcıya özellikle kutu içeriğini sordum ve şarj adaptörünün de kutu içeriğinde olduğu açıkça yazılı olarak tarafıma bildirildi, hatta bu yazışmanın ekran görüntüsünü de aldım. Buna güvenerek 11289954443 numaralı siparişi oluşturdum, ancak ürün elime ulaştığında kutudan şarj adaptörü çıkmadı.

5 Haziran’da Trendyol üzerinden kayıt açtım ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Trendyol canlı müşteri hizmetleri ile toplamda 3 defa görüştüm. En son 09.06.2026 tarihinde saat 18.00’den sonra yaptığım görüşmede, en geç 10.06.2026 saat 13.00’e kadar olumlu ya da olumsuz mutlaka cevap verileceği, depolarında eksik parçanın çok sayıda stoğunun görüntülendiği ve cevap geldikten sonra tekrar aramam durumunda şarj adaptörünün depodan çıkış işlemini başlatacakları açıkça ifade edildi.

Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce “stoğu var, çıkışını yapacağız” denilen şarj adaptörünü bu kez tedarik edemeyeceklerini ve istersem ürünü iade edebileceğimi söylediler. Hem canlı destekte kutu içeriğinde şarj adaptörü olduğunu yazılı olarak belirtmeleri, hem depoda stokta olduğunu söyleyip ardından tedarik edemediklerini ifade etmeleri, hem de verilen süre ve sözlerin tutulmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, sipariş öncesi açıkça teyit ettiğim ve tarafıma yazılı olarak “kutu içeriğinde var” denilen şarj adaptörünün gönderilmesini veya bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı için uygun bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.