Siparişim Kargoya Verilmiyor, Satıcı Ve Trendyol'dan Cevap Alamıyorum

27.11.2025 tarihinde, bozulmuş olan şarj cihazımın yerine kullanmak üzere Trendyol uygulaması üzerinden Samsung EP-TA800N Type-C şarj cihazı siparişi verdim. Sipariş numaram 10732504660’dır. Sipariş oluşturulurken tahmini kargoya teslim tarihi 29.11.2025, teslimat tarihi ise 02.12.2025 olarak görünüyordu. Buna rağmen 28.11.2025 tarihinde sadece “hazırlanıyor” aşamasına geçti ve o günden bu yana günlerdir hâlâ aynı durumda, hiçbir ilerleme yok.

Siparişin satıcısı Karan Home ile Trendyol’daki “satıcıya sor” kısmından defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak tek bir geri dönüş bile almadım. Satıcı sayfasında “24 saat içinde sorularınıza kesin dönüş yapılır” yazmasına rağmen bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor.

Satıcıdan cevap alamayınca bu kez Trendyol Asistan (canlı destek) ile görüştüm. Yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi anlattığımda, bana “satıcı ile iletişime geçemiyoruz, bir sonraki siparişinizde aynı sorunu yaşamamanızı temenni ediyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve çözümsüz bir geri dönüş yapıldı. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Onlardan da yine “satıcı ile iletişime geçemiyoruz, isterseniz iptal edelim” tarzında, sorunu çözmeye yönelik olmayan bir cevap aldım.

Ürüne acil ihtiyacım olduğu için iptal etmek istemiyorum, tam tersine siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve makul sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un satış sonrasında müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmasını ve satıcıya hiçbir şekilde ulaşamamasını kabul etmiyorum. Satış yaptıktan sonra müşteriyi tamamen satıcının insafına bırakmak, Trendyol gibi bir platform için son derece güven sarsıcı bir durumdur.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve hem satıcı hem de Trendyol tarafından tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını istiyorum. Aksi halde Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmediğimi ve bu yaşadıklarımı başkalarının da bilmesi için paylaşacağımı belirtmek istiyorum.