Sahte Takviye Ürünün Alerjik Reaksiyonu Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden favorinne satıcısından 6 Temmuz tarihinde 11386731283 numaralı sipariş NBL Gynobiotic 10 kap takviye edici gıdayı satın aldım. 10650054305 teslimat numaralı bu ürünü kullandıktan kısa süre sonra vücudumda ciddi alerjik reaksiyonlar oluştu. 8 Temmuz’dan sonra bu reaksiyonlar azalmaya başlasa da 21 Temmuz itibarıyla dahi cilt üzerindeki lekelerin renkleri yeni yeni sönmektedir.

Başta ürünün sahte olabileceğini fark edemediğim için kutusunu atmıştım. Daha sonra eczaneden aldığım orijinal ürünle karşılaştırdığımda ambalajın farklı olduğunu gördüm ve şüphelerim güçlendi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini toplamda 9 kez aradım ve ayrıca canlı destek üzerinden defalarca yazışma yaptım. Bu görüşmelerde ürünün Tarım ve Orman Bakanlığı onay belgesinin ve yasal satış yetkisinin olmadığı, bu nedenle satışının durdurulduğu, iade gönderdiğimde ürünün inceleneceği ve ücret iadesi alabileceğim tarafıma açıkça bildirildi.

Bu doğrultuda 17 Temmuz tarihinde ürünü iade için gönderdim. Ancak tüm bu yazılı ve sözlü beyanlara rağmen ürün herhangi bir analize sokulmadan, yalnızca “kullanılmış” ve “kutusu yok” gibi gerekçeler öne sürülerek iadem reddedildi ve 21 Temmuz tarihinde ürün bana geri gönderildi. Canlı destek yazışmalarımda ve telefon görüşmelerinde defalarca kez iade ve inceleme sözü verilmesine rağmen, süreç sonunda bu sözlerin tamamen görmezden gelinmesini ve çelişkili bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün sahte olabileceğini ilk anda anlamadığım için kutuyu atmış olmamın iade engeli yapılmasını da haksız buluyorum. Burada esas sorumluluğun, Bakanlık onay belgesi ve orijinallik belgesi olmayan şüpheli ürünlerin satışına platformunda izin veren Trendyol ve ilgili satıcıda olduğunu düşündüğüm için Tarım Bakanlığına 21 Temmuz itibariyle şikayette bulundum, şikayet numaram iletildiğinde paylaşacağım. Ürünü kullandıktan sonra yaşadığım sağlık sorunlarına ilişkin fotoğraflı kanıtlarım ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri mevcuttur.

Hem yaşadığım sağlık mağduriyetinin hem de sahte veya ruhsatsız olma ihtimali bulunan bir ürünün satışına göz yumulmasının sorumluluğunun alınmasını, iade talebimin kabul edilerek tutarın ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.