Sahte Philips Lumea 9900 Ürünü Ve Fatura Eksikliği

30 Ağustos 2026 tarihinde Philips mağazasında favorilediğim ürünün Trendyol mobilden gelen favorindeki ürün indirime girdi bildirimi ile "Kaya Teknomarkt" isimli mağazadan siparişini verdim."115525553**" sipariş numaralı ve "108106176**" teslimat numaralı (Philips Lumea 9900 serisi 9brı951/03 IPL) ürünümün faturası olmadığını ve aldığım mağazanın Trendyol bünyesinde kapandığını 31 Ağustos 2026 tarihinde tespit etmiş olup ürünle ilgili fatura talebimi ve mağazanın kapalı göründüğünü Trendyol'a ilettim. Müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmesi sonucunda fatura istek talebimle ilgili gerekli işlemin devam ettiğini tarafıma bildirmişlerdir. 02.09.2026 tarihinde adresime ulaşan ("Beyza kaya" Gönderici Adı ile Yurtiçi Kargo'dan "80966678****" teslimat numaralı) özensiz şekilde paketlenmiş ve paketin bir çok yeri deforme olan ürünümün kutu açılımından sonra garanti belgesinin olmadığını, kullanılmış eski ürün olduğunu (başlıkta kıl ve cihaz yüzeylerinde çizik deforme tespiti yapılmıştır), ürünün kutusundaki seri numarası ile cihazın üzerindeki seri numaranın aynı olmadığını görüp şüphelenerek ürünle ilgili Trendyol ile iletişime geçtim. Ürünle ilgili yaptığım görüşmede Trendyol beni Philips Türkiye yetkili servisiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek beni Philips yetkili servisine aktarmıştır. Yaptığım görüşme sonucunda ürün değerlendirmesi yapan Philips yetkili servisi ürünün orijinal olmadığını kutunun 8000 serisine ait olduğunu ve böyle bir ürünlerinin olmadığını dile getirmiş (olup konuşma fotoğrafları ektedir). Trendyol müşteri temsilcisine tekrar dönüş yaptığımda kişisel bakım ürünlerinde kutu açılımından sonra iade işlemlerinin zor olduğunu dile getirdiklerini ve müşteriyi tatmin edecek bir yardımda bulunmadıklarını gördüm. Mağazanın kapalı olduğunu ve Trendyol gibi büyük bir kurumun böyle sahte ürün satan ve dolandırıcılık yapan bir mağazaya nasıl mağaza yetkisi verdiğini sorduğumda cevap alamadığımı gördüm. İleri ki süreçte bu işlemlerin sorumluluğu ile uğraşmak istemediğimi ve sorunun kendilerinde olduğunu dile getirmiş olmama rağmen bana sadece inceleme işlemi ile yardımcı olabileceklerini dile getirip para iademi yapacaklarına dair bir bilgi vermemişlerdir. Olası iade durumu olsa bile taksitle çekildiği için taksitle ödeneceğini dile getirmişlerdir. Sahte ve dolandırıcı bir şahsa mağazacılık vererek Trendyol güven sarsıp mağazanın sorumluluğunu almayarak bu dolandırıcılığa ortak olmuş sayılmaktadır. Aynı sorunu Hepsiburada.com da yaşadığımda müşteri temsilcileri gayet tatmin edici bir şekilde yardımcı oldu. Trendyol'a yaptırdığım Plus ücretini hak etmediğini bildirerek para iademdenden sonra Trendyol'a dair hesabım ve her şeyimi silip bir daha bu güvensiz temsilciden alışveriş yapmayacağım. Önüne her gelene mağaza yetkisi veren Trendyol'un bu tutumundan şikayetçi olup benim gibi kimse bu sıkıntıyı yaşamasın diye Trendyol yerine güvenli diğer sitelerden alışveriş yapmaları önerimdir.