Sahte Nike Air Force Ayakkabı Ve Trendyol Destek Ekibinin İlgisiz Yaklaşımı

Trendyol üzerinden artevase.co adlı satıcıdan Nike Air Force pembe model bir ayakkabı satın aldım. Sipariş süreci devam ederken hem ürün hem de satıcı bir anda Trendyol’dan kaldırıldı. Bunu fark edince Trendyol canlı desteğe bağlandım, durumu anlattım ancak benimle adeta alay eder gibi “önbelleğinizi temizleyin, ben ürünü görebiliyorum” gibi cevaplar verildi. Tekrar canlı desteğe bağlanıp ekran görüntüsü de gönderdim, buna rağmen “olabilir” deyip konuyla ilgilenmediler.

11 Nisan’da verdiğim sipariş 15 Nisan’da elime ulaştı ve kutuyu açar açmaz ürünün sahte olduğunu anladım. Zaten Trendyol da sonrasında ürünün sahte olduğunu doğruladı. Desteğe tekrar ulaştığımda, bu kez “biz aslında size bilgi verecektik, satıcı belge iletmedi” gibi bir açıklama yaptılar. Madem satıcı belge iletmediğini biliyordunuz, neden bana zamanında bilgi verilmedi, ben de ürünü hiç teslim almazdım. Şu an ise tamamen benim üzerime yıkılmış bir iade süreci işletiliyor, kargoya ben gitmek zorunda kalıyorum, paramın iadesini beklemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de aynı ürünü başka bilindik bir mağazada indirimdeyken alma fırsatını kaçırdım, ayrıca sahte ürün gönderildiği bilindiği halde tüm bu zahmete ben sokuluyorum. Trendyol’dan, #11131929758 numaralı siparişim için ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve yaşadığım zaman kaybı, uğraş ve kaçırdığım indirim nedeniyle ek bir mağduriyet giderimi talep ediyorum. Özellikle sahte ürün tespit edilmesine rağmen sürecin bu şekilde benim üzerime yıkılmasını ve destek ekibinin dalga geçer gibi tavrını kabul etmiyorum.