Sağlığımı Tehdit Eden Ayıplı Maskara İade Talebim Reddedildi

Trendyol Ayıplı Kozmetik Üründe İade Talebimi Reddetti

26 Ekim 2025 tarihinde 10630529652 sipariş numarası ile Trendyol üzerinden Kiko marka bir maskarayı 451,71 TL bedelle satın aldım.

Ürünü kullandığımda gözlerimde ciddi yanma, ağrı ve hassasiyet oluştu. Ayrıca maskara gün içinde sürekli akma yapmaktadır ve vaat edilen performansı kesinlikle sağlamamaktadır. Ürün hem sağlık açısından sorun oluşturmuş hem de kullanım amacını karşılamamıştır.

Bu nedenle ürünü inceleme ve iade talebiyle Trendyol’a gönderdim. Ancak iade talebim reddedilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Kozmetik ürünlerde hijyen gerekçesi öne sürülse de, burada söz konusu olan durum ayıplı maldır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin iade hakkı bulunmaktadır.

Hem sağlık sorunu yaşamış olmama hem de ürünün performans sorunu açık olmasına rağmen talebimin reddedilmesi kabul edilebilir değildir.

Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kamuoyuna bildiririm.