Lidar Sensör Hatası Yaşayan Robot Süpürge İçin Trendyol’da Değişim Ve Servis Sorunu

Trendyol üzerinden satıcısı Trendyol olan Roborock Qrevo l model robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra cihaz “lidar Sensör Hatası / lazer sensörü engellendi-dönmüyor” uyarısı vermeye başladı. Bu hata nedeniyle cihaz haritalama yapamadı, temizliğe başlamadı ve kendini kilitleyerek kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine 13 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “kusurlu ürün” başlığıyla talep oluşturdum. Sürecin en başında bana açıkça ürünün yenisi ile değiştirilebileceği söylendi. Bu beyana güvenerek cihazı tüm parçalarıyla eksiksiz şekilde gönderdim. Ancak daha sonra süreç bir anda “analiz” sürecine çevrildi ve ürün yaklaşık 20 gün boyunca serviste/incelemede bekletildi. Bu süre boyunca defalarca bilgi talep etmeme rağmen net ve şeffaf bir açıklama alamadım.

Süreç sonunda ürün “sorun bulunamadı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Herhangi bir teknik servis raporu veya yapılan işlemlere dair detaylı bir belge paylaşılmadı. Üstelik cihazı teslim aldıktan yaklaşık 10 gün sonra aynı “lidar sensör hatası” tekrar ortaya çıktı ve cihaz yeniden kilitlenerek çalışamaz hale geldi. Bu durum tek seferlik değil, tekrar eden ve kronik bir arıza olduğunu açıkça göstermektedir.

Bugün Trendyol destek ile tekrar görüştüğümde bu kez beni yetkili servise yönlendirmeye çalıştılar. Müşteri temsilcisi, yetkili servis bilgilerine faturadaki QR kod üzerinden ulaşabileceğimi söyledi. Ancak faturada açık bir yetkili servis bilgisi bulunmadığı gibi, QR kod da herhangi bir yere yönlendirme yapmamaktadır. Yani tüketici olarak bana fiilen ulaşılabilir bir servis bilgisi sunulmamıştır. Buna rağmen ısrarla “yetkili servise gidin” denilerek süreç tamamen tüketicinin üzerine bırakılmaktadır.

Satıcı Trendyol, Pazaryeri Trendyol olmasına rağmen haftalardır oyalandığımı düşünüyorum. Sürecin başında “değişim” denilmesine rağmen sonrasında süreç uzatılmış, ardından “sorun yok” denilerek arızalı ürün tarafıma geri gönderilmiş ve aynı arıza kısa süre içinde tekrar etmiştir. Tüm konuşma kayıtları, ekran görüntüleri ve Trendyol destek taleplerine ilişkin kanıtlar tarafımda mevcuttur.

Trendyol’dan, sipariş numarası 10741577153 olan Roborock Qrevo l cihazım için kronik hale gelmiş bu arıza nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin şeffaf, hızlı ve tüketici lehine olacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.