RKS T7 Elektrikli Bisikletin Çalışmaması Ve Garanti Dışı Tutulması

Trendyol üzerinden 2025 yılında RKS t7 elektrikli bisiklet satın aldım ancak üründen hiç memnun değilim. Bisiklet şu anda neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil. Elektrik desteği düzgün çalışmıyor, bisiklet zorla gidiyor, pedalda çok fazla güç harcamak zorunda kalıyorum. Normal eski bir bisikletten farkı kalmadı, elektrikli desteğin hiçbir faydasını göremiyorum.

Bisikleti aldıktan yaklaşık üç dört ay sonra Ankara’da Matrix isimli yetkili servise götürdüm ve ekranda sorun olduğunu, bisikletin düzgün gitmediğini ilettim. Servis bana o sırada düzenli bakım, her üç ayda bir kontrol gibi hiçbir zorunluluktan bahsetmedi, sadece gönderdi. Daha sonra tekrar götürdüğümde ise bu kez bakım yaptırmadığım gerekçesiyle garanti dışı kaldığını söylediler. Ne satın alırken ne de sonrasında bana bu bakım zorunluluğu açıkça anlatılmadı, bu konuda bilgilendirilmediğim için tüm suç üzerime yıkıldı.

RKS genel müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da bir çözüm üretilmedi, ilgilenilmedi. Ne servisten ne müşteri hizmetlerinden gerçek anlamda destek alabildim. 28.000 TL ödeyerek aldığım bu bisikletin ne performansı yeterli ne de arkasında duran bir servis ve marka anlayışı var. Ürünün kalitesinden de, markanın müşteriye yaklaşımından da son derece mağdur durumdayım.

Öncelikli talebim, RKS t7 bisikletin iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Eğer para iadesi kabul edilmeyecekse, en azından elektrik aksamının tamamen düzeltilmesini, akünün yenisiyle değiştirilmesini ve bisikletin tüm sorunlarının garanti kapsamında giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve RKS’nin müşterisinin ve ürününün arkasında durmasını talep ediyorum.