PTT Kargo Paketi Açılmış Ve Ürün Eksik Satıcı Reddetti

Trendyol platformu üzerinden Eva Home satıcısından […] sipariş numarası ile ürün satın aldım. Ürün tarafıma PTT Kargo aracılığıyla gönderildi.

Kargo paketi bana teslim edildiğinde, orijinal kargo poşetinin üst kısmının tamamen açılmış/yırtılmış olduğu ve üzerinin mavi renkli resmi logolu “PTT” bandı ile boydan boya sonradan kapatılmış olduğu görüldü. Paketi açtığımda, içinden çıkması gereken ürünün eksik olduğunu tespit ettim.

Durumu Trendyol Asistan üzerinden bildirdiğimde, satıcının kamera kayıtlarında ürünü eksiksiz paketlediğini kanıtladığı gerekçesiyle talebim ezbere bir şekilde reddedildi. Satıcının ürünü tam koymuş olması ve paketin üzerinde sonradan vurulan “PTT Kargo” resmi bandı, ürünün kargo taşıma sürecinde PTT Kargo bünyesinde kaybolduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Tüketici olarak kargo şirketi ile satıcı arasındaki lojistik problemin tarafı ben değilim. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin mağduriyetinin hızlıca giderilmesi gerekir. Konuyla ilgili bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu, kargo bandı görseli de dahil olmak üzere tüm kanıtlarla birlikte yapmış bulunmaktayım.

Trendyol üst yönetiminden basmakalıp cevaplar yerine, ekte sunduğum PTT bandı kanıtını dikkate alarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve eksik ürün bedelinin kartıma iadesini ya da tedariğini talep ediyorum.