Peşin Fiyatına 3 Taksit İddiası Yanıltıcı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

26 Haziran 2026 günü saat 23.10 sularında Trendyol üzerinden Aura marka bir elektrikli şofben almaya çalışırken yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ürün sayfasında peşin fiyatına 3 taksit ibaresi vardı ve bu bilgiye güvenerek onaylama aşamasına geçtim. Ancak ödeme adımında taksitlere baktığımda, 3 taksitte faizli bir fiyat ile karşılaştım. İlan edilen “peşin fiyatına 3 taksit” ile ödeme ekranındaki tutar birbiriyle örtüşmedi.

Bu farkın nedenini öğrenmek ve bir muhatap bulmak için Trendyol’un iletişim ve çağrı numaralarını aradım. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmadı, sürekli asistan yönlendirmeleri ve hazır sorularla karşılaştım. Her denememde gerçek bir insanla konuşmak yerine otomatik sistemlere yönlendirildim, ayrıca uygulamayı indirmeye zorlayan bir yapı ile karşılaştım. Kendimi değer verilen bir müşteri gibi değil, sadece hazır senaryolara cevap vermesi beklenen bir kullanıcı gibi hissettim.

Trendyol gibi büyük bir platformda, özellikle finansal bir konuda bilgi almak isteyen müşterilerin canlı bir temsilciye ulaşamaması ve “peşin fiyatına taksit” ifadesi ile gerçekte yansıtılan tutar arasında fark olması bence kesinlikle küçümsenecek bir durum değildir. Hem bilgilendirme ve şeffaflık konusunda, hem de müşteri hizmetlerine erişim anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Beklentim, öncelikle ilgili ürün ve ödeme ekranındaki “peşin fiyatına 3 taksit” ibaresinin gerçeğe uygun ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesi ve bu tip durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesidir. Ayrıca müşterilerin gerçek bir müşteri temsilcisine makul sürede ve zorlanmadan ulaşabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.