Trendyol'da Haksız İade Reddi Ve Ürün Değişim Talebim

22 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Lara Sarf Malzemeleri isimli satıcıdan Stanley Classic 1.4 siyah vakumlu termos satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 5 kez kullandıktan sonra termos suyu sıcak tutmamaya başladı ve performansı belirgin şekilde düştü.

Bu sorun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. 10086213518 numaralı siparişime ait iade talebim incelendikten sonra, Trendyol tarafından bana iadenin satıcı ve/veya müşteri tarafından gerçekleştirilen iadeye ilişkin “şüpheli işlem” taşıyan bulgular nedeniyle reddedildiğine dair bir mesaj gönderildi. Kullanıcı olarak hiçbir şekilde şüpheli bir işlem yapmadığım halde bu ifade beni hem şaşırttı hem de haksız yere suçlanmışım gibi hissettirdi.

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler ve bu süreçte mağduriyetim giderilmedi. Sorunlu bir ürünle ve hakkımda ima edilen haksız bir “şüpheli” şüphesiyle baş başa bırakıldım.

Trendyol’dan, Stanley Classic 1.4 siyah vakumlu termos için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve iade talebime ilişkin “şüpheli işlem” ifadesinin tarafıma açıklanmasını ve bu haksız ithamın düzeltilmesini talep ediyorum.