Performans Sorunlu Ürün İçin Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden kupon mobil iletişim e-ticaret yazılımı A.Ş. satıcısından Philips marka 7000 serisi Aqua Trio kablosuz dik süpürge satın aldım. Sipariş tarihi 28.12.2025, fatura tarihi 30.12.2025 olup ENT-12205 numaralı bu siparişi Ankara’dan teslim aldım. Ürünü, özellikle eşimin sağlık durumu nedeniyle, evimizde zaten kullandığımız Philips marka kablolu süpürgeye ek olarak daha pratik ve hafif olduğu için tercih ettik. Beklentimiz en az 60 dakikalık pil süresi ve güçlü bir çekim performansıdır.

Ürün elime geçtikten sonra yaklaşık 6 saat şarj ettim ve sadece kuru temizlik amacıyla, su haznesini hiç doldurmadan, ıslak temizlik yapmadan deneme yaptım. Ancak süpürge yaklaşık 20 dakika gibi çok kısa bir sürede şarjını bitirdi ve bu sürede de çekim gücü oldukça zayıf kaldı. Hem pil süresi hem de çekim performansı beklentimizi karşılamadığı için 03.01.2026 günü saat 15.27’de iade kodu alarak ürünü kargo ile geri gönderdim. Öncelikli talebim ücret iadesiydi; bu mümkün olmazsa performansı daha yüksek bir ürünle değişim yapılmasını istedim.

Buna rağmen tarafıma gönderilen e-postada, “10830883316 siparişinize ait ürünün hijyenik ürün olması ve ambalajının açılmış olması sebebiyle iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi ve ürünü size geri göndereceğimizi bildirmek isteriz” denilerek iadem reddedildi. Oysa ürünü yalnızca kısa bir süre kuru süpürge olarak denedim, ıslak temizlik hiç yapılmadı ve hijyen açısından uygunsuz bir kullanım söz konusu değildir. Ürünün sadece performansını test edecek kadar kullanılmış olmasına rağmen “hijyenik ürün” gerekçesiyle iade reddi, hem tüketici haklarıma hem de makul deneme hakkına aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu e-postaya cevaben hukuki yollara başvuracağımı belirttim, karşılığında da “hakkınızdır” şeklinde bir dönüş aldım. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayet başvurularımı yaptım. Şu an ürün henüz tarafıma geri gönderilmedi.

Ürünün, sadece kısa bir deneme ile anlaşılabilen bariz performans sorunları olduğu için iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini veya talebim doğrultusunda en az belirtilen değerlerde performans gösteren bir modelle değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu keyfi “hijyenik ürün” gerekçesinin gözden geçirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.