Aldığım Süpürge Sürekli Arızalı Çıktı İade Talebim Reddedildi

Sipariş No: 10281977111
Sipariş Tarihi: 15 Haziran 2025
Ürün: Philips 9000 Serisi aquatrio Kablosuz Dik Süpürge
Toplam Bedel: 23.949 TL

Sayın Yetkili,

Belirtilen sipariş kapsamında teslim aldığım ürün, ilk açtığım anda 5 numaralı hata kodunu vermiştir. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana yetkili servisle görüşmem gerektiği söylenmiştir.

Yetkili servis ürünü benden teslim almış, ancak ürünü geri getirdiklerinde aynı hata tekrar etmiştir. Bunun üzerine ürünü yeniden servise göndermeme rağmen, ikinci onarımdan sonra da aynı problem devam etmiştir.

Bu süreçte ürünün sürekli aynı hatayı vermesi nedeniyle artık onarım istemediğimi, sadece iade talep ettiğimi belirterek ürünü Trendyol’a iade ettim.
Ancak Trendyol, 24. Günün sonunda beni arayarak ürünün “bataryasının arızalı olduğunu, bu nedenle değiştirilip tarafıma geri gönderileceğini” bildirmiştir.
Ben, ayıplı bir ürünle uğraşmak istemediğimi ve yalnızca para iadesi talep ettiğimi ifade etmeme rağmen, iade talebim reddedilmiştir.

Daha sonra başka bir Trendyol temsilcisiyle görüştüğümde bana, “yetkili servisten iade veya değişim raporu almanız gerekiyor” denmiştir. Ancak bu bilgi, ürünün parça değişimi yapıldıktan sonra ve Trendyol’u 5–6 defa aradıktan sonra tarafıma iletilmiştir.
Ürün tarafıma ulaştığında, kutuyu açmadan yetkili servise götürdüm. Servis, “Eğer Trendyol ürüne müdahale edip parça değiştirdiyse, artık bu bizim sorumluluğumuzda değildir; Trendyol’un iade yapması gerekir.” şeklinde bilgi vermiştir.

Bu görüşmeden sonra Trendyol’u tekrar aradım ve durumu detaylı biçimde anlattım. Ancak tarafıma, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve para iadesi yapılamayacağını söylediler.

Ayrıca, ürünü toplamda en fazla 5 kez kullanabildim ve Haziran ayından bu yana düzgün çalışmayan bir ürün için defalarca uğraşmak zorunda kaldım.
Ürün, ilk günden itibaren sürekli arıza verdiği için ayıplı ürün niteliğindedir.
Belki de depolarında arızalı ya da ikinci el konumundaki bir ürün tarafıma gönderilmiştir; bunu bilemiyorum.
Ancak ürünün kutusunu açmam yalnızca hatayı fark etmemi sağlamıştır, bu durum iade hakkımı ortadan kaldırmaz.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılmasını, iade sürecimin başlatılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını arz ederim.