to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürünün İadesinin Reddedilmesi Ve Yasal Hakların Engellenmesi
Trendyol üzerinden Denkel satıcısından, satın aldığım (08.11.2025) Philips fc9749/07 Power Pro Max Toz Torbasız Süpürge Tarafıma teslim edilen tarih (10.11.2025) (teslimat no:9917090161) ürününü, kablo sarıcısı arızalı olması nedeni ile iade talebiyle (11.11.2025) tarihinde iade edilmesi gereken yasal süre içerisinde Denkel`e gönderdim.
Ancak Denkel, ürünün tamir edileceğini sonrasında size geri gönderileceğini belirterek ayıplı /kusurlu malı rızam ve isteğim dışında tamir edip tarafıma 01.12.2025 tarihinde geri gönderdi.
Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçip durumu anlatmama bu ürünü geri istememe rağmen yardımcı olunmadı.
Bu süreçte yeni bir süpürge aldığım için bu ürünü artık istemediğimi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği,14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim. Ama bu süreçte hem satıcı Denkel hem Trendyol müşteri hizmetleri beni geçiştirip bu üründe iade söz konusu değil elektronik ürün iade alamıyoruz diyerek mesafeli satış yönetmeliğine aykırı hareket etmiş ve devamlı olarak zorluk çıkarmıştır. Satıcının ve Trendyol müşteri hizmetlerinin gerekçesiz iade hakkımı reddetmesi yasalara aykırıdır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER e şikayet başvurumu yapacağım. Ayrıca hiçbir şekilde yardımcı olmayan Trendyol dan ayrıca şikayetçi olacağım.
Ürüne ait ödediğim toplam bedelin kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İletişim: 0542***1101
Trendyol üzerinden Riomi marka IPL Hair Removal buz lazer cihazı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay önce aldım. İlk kullanımımda sorunsuz çalışmasına rağmen, ikinci kullanım denememde cihaz tamamen kapandı ve bir daha hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü iade ettim. İade işleminden sonra Trendyol tarafından mail yoluyla bilgilendirildim ve cihazın anakartının yandığı, 700 TL ödemem halinde tamir edileceği belirtildi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken benden ayrıca tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş numaram 7330028208117174’tür. Ayrıca aynı üründen yaklaşık 1 hafta önce kardeşime de satın aldım ve bu yaşadığım durum, ürünün güvenilirliği konusunda ciddi şekilde endişe duymama neden oldu. Garanti süresi devam eden bir ürün için ana kart yanması gibi ciddi bir arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilip tarafımdan ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.