Patlamış Şampuan Seti, Yanıltıcı İade Reddi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Trendyol üzerinden satın almış olduğum Bioblas marka şampuan seti tarafıma patlamış ve akmış şekilde ulaştı. Ürün kutusu tamamen zarar görmüş, içindeki şampuan dışarı sızmış ve kullanılamaz durumdaydı. Bu nedenle ürünü iade ettim.

Ancak iade sürecinde satıcı firma tarafından “farklı ürün gönderildi” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile iadem reddedildi. Bu da yetmezmiş gibi, tarafıma satın aldığım ürünle hiçbir ilgisi olmayan Hair Shine marka farklı ve düşük segment bir ürün gönderildi.

Yani hem ayıplı ürün gönderildi hem de iade sürecinde tamamen alakasız bir ürün tarafıma yollandı. Bu durum açıkça tüketiciyi mağdur etmektedir.

Tüm fotoğraflar elimde mevcut olup, süreç tamamen belgelenmiştir. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.