Patlak Şişme Havuz İçin 1850 TL İade Bekliyorum

1 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Havana 262X175X70 cm, üç katmanlı şişme havuz satın aldım. Ürün elime ulaştığında havuzun patlak olduğunu gördüm ve durumu hemen Trendyol uygulaması üzerinden bildirerek ürünü geri gönderdim.

Uygulama içi destek asistanı üzerinden bana, iade sürecimin en az 4 gün en fazla 24 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen 1.850 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı. Üstelik ürün stokta olmadığı için yenisini de gönderemeyeceklerini, kusurlu ürün talebimin incelendiğini ve talep ettiğim kusurlu ürünü/parçayı tedarik edemediklerini belirten bir mesaj aldım.

Şu an ne ürün var ne de para iadesi yapılmış durumda. Uygulama üzerinden yazmaktan başka bir iletişim kanalım olmadığı için Trendyol’a ya da satıcıya telefonla da ulaşamıyorum. İademin en kısa sürede, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.