to read complaints and reviews, or file yours.Paslı Ve Hasarlı Pet Mama Gönderildi, İade Talebi Haksızca Reddedildi
6 Nisan’da Trendyol üzerinden Tom ve Jerry Petshop mağazasından Mystic Tom ve Jerry Petshop jöleli karışık 12’li yaş mama siparişi verdim. Ürün 12 + 12 olmak üzere iki paket olarak 9 Nisan’da elime ulaştı. Kargoyu açtığımda kutuların üst kısımlarının paslandığını, etiketlerin yırtık olduğunu ve kutuların ezilmiş halde geldiğini gördüm. Bu durumda ürünlerin bozulmuş olma ihtimali çok yüksek olduğu için hayvan sağlığını ciddi anlamda tehdit ettiğini düşünüyorum, böyle ürünlerin satışa sunulmaması gerekir.
Ben de 21 Nisan’da ürünlerin 1 paketini, yani 12 adedini Trendyol üzerinden iade ettim. Ancak satıcı, 12 adet göndermiş olmama rağmen üç adet mamayı alıp kalanları eksik ürün bahanesiyle iade talebimi reddetti ve ürünler bana geri gönderildi. Ürünler tekrar elime ulaştığında da kutular aynı şekilde ezik, üstleri tamamen paslı ve etiketleri yırtık durumdaydı.
Durumu tekrar Trendyol ile görüşüp ürünleri yeniden, geldiği gibi ve kesinlikle kullanmadan bir kez daha iade ettim. Bu kez de satıcı, kendi kusurlu ve bozuk gönderdiği ürünleri benim kullanmış olduğumu iddia ederek ikinci iade talebimi de reddetti. Elimde ürünlerin paslı ve hasarlı halini açıkça gösteren fotoğraf ve videolar mevcuttur, ürünleri kesinlikle kullanmadım, geldiği gibi geri gönderdim.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bana daha fazla işlem sağlanamayacağı ve ürünlerin tekrar tarafıma gönderileceği söylendi. Satıcının iade sürecini suistimal ettiğini ve bilinçli olarak iade almamak için bahaneler ürettiğini düşünüyorum.
772 TL ödediğim bu alışverişte, hem sağlıksız ve paslı ürün gönderilmesi hem de iki kez haksız şekilde iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin yapılmasını, bu satıcı hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve hayvan sağlığını tehdit eden bu ürünlerin satışa sunulmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili resmi yerlere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Trendyol üzerinden Tom & Jerry Petshop adlı satıcıdan Mystic 12’li kedi konserve mamasından toplam 24 kutu olacak şekilde, 772 + 772 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler 9 Nisan’da teslim edildi, ancak elime ulaştığında konservelerin bir kısmının etiketleri yırtık, bozuk ve paslı halde olduğunu gördüm ve bu nedenle iade süreci başlattım. 21 Nisan’da yaptığım ilk iade, satıcı tarafından üç adet ürünü eksik gönderdiğim iddia edilerek reddedildi. Ben de eksik denilen ürünleri tekrar ekleyip aynı gün içinde yeniden iade ettim. Buna rağmen iadem bu kez de gönderdiğim kusurlu ürünlerin “kullanılmış” olduğu öne sürülerek yine reddedildi. Oysa elimde ürünlerin tam ve eksiksiz şekilde gönderildiğini gösteren video kaydı ve fotoğraflar bulunmaktadır. Asıl rahatsız edici olan ise 4 Mayıs’tan bu yana Trendyol’daki satıcı mesajları üzerinden Tom & Jerry Petshop tarafından günde 2–3 kez, çoğu zaman gece geç saatlerde bile aşağılayıcı hakaret ve tehdit mesajları almamdır. Bu mesajlarda kullanılan ifadeler hem kişilik haklarıma saldırı niteliğinde hem de bir satıcının uyması gereken müşteri etik kurallarının tamamen dışındadır. Bu süreçle ilgili olarak Trendyol canlı destek üzerinden defalarca şikayet oluşturdum, talep açıldığı ve inceleneceği söylendi ancak somut hiçbir işlem yapılmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem iademin haksız şekilde reddedilmesi hem de uzun süredir devam eden hakaret ve tehdit mesajları nedeniyle son derece mağdur durumdayım. Tom & Jerry Petshop adlı satıcının Trendyol üzerinden şahsıma yönelik hakaret ve tehdit içeren bu davranışları nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak hesabı hakkında yaptırım uygulanmasını, iade sürecimin delillerim dikkate alınarak tarafıma ödeme yapılacak şekilde sonuçlandırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
İadem onaylandı ama satıcı tarafından tehdit ediliyorum adresimi bildiğini kargo yolladığını 3 katı fazlasıyla ödeyeceğimi söylüyor can güvenliğimden endişeliyim. Bu mesajlar Trendyol platformu üzerinden gelmektedir eğer bir şey olursa Trendyol da sorumludur. Trendyol bu durma artık bir şey yapmalı. Yarin da savcılığa gideceğim
Trendyol üzerinden Tom ve Jerry Petshop mağazasından 12 + 12 olmak üzere 24 kutu mama satın aldım. Ürünler bana bozuk, paslı, ezilmiş ve etiketleri yırtık şekilde ulaştı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve uzun uğraşlar sonucunda iadem kabul edildi. Ancak iadeyi gönderdiğim günden bu yana satıcı Trendyol satıcı mesajları üzerinden bana sürekli hakaret ve tehdit içeren mesajlar göndermektedir. Satıcı, adresime üç katı kargo yolladığını, bunu benim üç katı fazlasıyla ödeyeceğimi, “balık oltaya takıldı, yavaş yavaş çekeceğim” gibi karanlık ve korkutucu ifadelerle beni tehdit ettiğini açıkça yazmaktadır. Bu hafta içi adresime kargo göndereceğini de özellikle belirtti. Trendyol üzerinden yapılan bir alışverişte, satıcının kişisel adresimi bu şekilde şahsi tehdit amaçlı kullanması kabul edilemez ve KVKK kapsamında da ciddi bir ihlal niteliğindedir. Hiçbir satıcının, müşterinin adresine keyfi olarak kargo göndermeye, tehdit ve baskı yapmaya hakkı yoktur. Bu mesajlar nedeniyle can güvenliğimden endişe duyuyorum ve eğer başıma herhangi bir şey gelirse bu süreçte gerekli tedbirleri almadığı takdirde Trendyol’u da sorumlu tutacağımı belirtmek istiyorum. Pazartesi günü savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da özellikle beyan ediyorum. Trendyol’dan, ilgili satıcı hakkında acilen işlem başlatılmasını, mağazanın kapatılmasını, kişisel verilerimin korunması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını ve adres bilgilerimin hiçbir şekilde bu satıcı tarafından kullanılamayacağına dair güvence verilmesini talep ediyorum. Kişisel bilgilerim satıcıların keyfi tehdit ve korkutma girişimleri için değildir; bu nedenle hem KVKK hem de kullanıcı güvenliği açısından bu durumun acilen incelenmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.
