Pandora Küpe Değişiminde Eksik Ürün Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Pandora'nın "Mavi Kelebek Halka Küpe" modelini 2.261,94 TL ödeyerek yaklaşık yirmi gün önce satın aldım. Ürünü ilk aldığımda her iki klipsi de sağlamdı, ancak kısa süre sonra klipslerden biri arızalandı. Bunun üzerine, Trendyol'un iade kodu 7280026754157770 ile ürünü değişim için gönderdim. Ancak bana, "fabrikasyon bir hata yoktur" denilerek ürün iade edildi. Ürünü teslim aldığımda ise sadece tek küpe kutudan çıktı ve sağlam olan klipsi gönderdiğim halde, arızalı olan küpe bana ulaşmadı.

Şu anda hem Pandora hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, ellerinde sadece tek küpe olduğunu ve onu da tekrar göndermemi istediklerini söylediler. Ancak ben sadece sağlam olan tek küpeyi tamire göndermiştim, arızalı olan ise bana hiç ulaşmadı. Firma ise, kendilerine tek küpe geldiğini iddia ediyor. Hem ürünüm eksik iade edildi hem de mağduriyetim giderilmedi.

Küpe garanti kapsamında ve henüz yirmi günlük bir ürün olmasına rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eksik olan küpenin tarafıma gönderilmesini veya ürünün değişim/para iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.