OTP Hatası Nedeniyle Üyelik Bilgileri Güncellenemiyor Ve Destek Bulunamıyor

Trendyol uygulamasında bugün üyelik bilgilerimi güncellemeye çalışırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefon numaramı 535******* olarak değiştirmek istiyorum, uygulama üzerinden yeni numarayı girip tarafıma gelen OTP kodunu yazıyorum ancak her defasında kodu doğru girmeme rağmen “OTP hatası” alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Hesabımda kayıtlı olan adres bilgilerimde de eski telefon numaram görünüyor ve onu da bu nedenle güncelleyemiyorum. Aynı şekilde e‑posta adresimi b***********@gmail.com olarak güncellemek istiyorum fakat mail adresimi de değiştiremiyorum.

Bugün iki kez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, KVKK gereği mail adresimi değiştiremeyeceklerini, tüm işlemleri benim yapmam gerektiğini söylüyorlar. Ben de zaten uygulama üzerinden yapmaya çalıştığımı, OTP kodunu girdiğim halde hata aldığımı belirtiyorum ve en azından telefon numaramı onlar değiştirsin ya da hesabımı inceleyip bir kayıt açsınlar istiyorum. Buna rağmen “hiçbir işlem yapamayız, kayıt da açamıyoruz, üyelikle ilgili tüm işlemleri sizin yapmanız lazım” cevabını veriyorlar ve hiçbir şekilde destek olmuyorlar.

Şu an hem telefon numaramı hem mail adresimi hem de adres bilgilerimi güncelleyemediğim için hesabımı sağlıklı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Hesabımın teknik olarak incelenmesini, OTP hatasının neden kaynaklandığının tespit edilmesini ve telefon numaram ile e‑posta adresimin güncellenmesi konusunda tarafıma acil şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.