Trendyol Hesabımda E-posta Değişikliği Sonrası Şifre Sıfırlama Maili Gelmiyor

Trendyol hesabımda kayıtlı e‑posta adresimi değiştirdikten sonra hesabıma erişemiyorum ve iki gündür mağdur durumdayım. Eski e‑posta adresim g******@gmail.com iken, yeni e‑posta adresimi g*******@gmail.com olarak güncelledim. Daha sonra şifremi unuttum ve şifre sıfırlama talebi oluşturmama rağmen yeni e‑posta adresime hiçbir şekilde sıfırlama maili gelmiyor.

Hesabım Gökhan Ş**** adına kayıtlı ve telefon numaram 0532********00. Hem e‑posta üzerinden hem de telefon numaram üzerinden şifre sıfırlama ya da giriş yapma imkanım olmadığı için hesabımı tamamen kullanamaz durumdayım. Uygulama üzerinden de bu sorunu çözebileceğim herhangi bir alan bulunmuyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ancak telefonla yardımcı olamayacaklarını, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem alışverişlerim hem de kişisel bilgilerim bu hesapta olduğu için erişim sağlayamamaktan dolayı ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Hesabımın güvenlik kontrolleri yapılarak tekrar erişime açılmasını, şifre sıfırlama mailinin yeni e‑posta adresime gönderilmesini veya başka bir doğrulama yöntemiyle hesabıma giriş yapabilmem için acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.