Ödeme Çekildi Ama Sipariş Oluşturulmadı, Acil İade Talebi

29.04.2026 tarihinde saat 03.00 civarında Trendyol üzerinden toplam 1.143 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Telefon kodu ile doğrulama adımını tamamladıktan sonra “banka ile ilgili bir sorun oldu” şeklinde bir hata aldım ve sistem siparişin oluşturulamadığını belirtti, ancak aynı anda VakıfBank kartımdan tutar çekildi ve para hesabımdan gitti.

Banka hareketlerimde bu işlemi açıkça görmeme rağmen Trendyol tarafında ne bir sipariş numarası oluştu ne de ulaşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisi bulabildim. Karşıma sadece yapay zeka destekli bir ekran çıkıyor, orada da tutarı gösterip “çekim olmadı” gibi gerçekle örtüşmeyen ifadelerle durumu geçiştiren bir açıklama yer alıyor.

Hem paramın çekilmiş olması hem de ortada ne ürün ne de net bir bilgi bulunmaması nedeniyle mağdur durumdayım ve resmen paramla rezil edilmek istemiyorum. Bu işlemle ilgili olarak ya siparişimin derhal oluşturulmasını ya da aynı gün içerisinde 1.143 TL tutarının eksiksiz şekilde hesabıma geri iade edilmesini talep ediyorum.