İki Kat Provizyon Ve İade Edilmeyen 2105 TL Sorunu Trendyol Ve VakıfBank’da

Trendyol üzerinden VakıfBank kredi/banka kartımla dün akşam 22.28’de yaklaşık 2.105,81 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. İşlem sırasında kartımdan iki kez provizyon çekimi oldu. Bu provizyonlardan 856270 kodlu olanı iade edilirken, 856974 kodlu işlem hâlâ iade edilmedi ve Trendyol hesabımda da herhangi bir aktif ya da iptal edilmiş sipariş görünmüyor. Yani param nerede tutuluyor, Trendyol’da mı askıda kaldı, bankada mı bekliyor belli değil.

Bu durumla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip konuyu araştırmadan ve yardımcı olmadan geçiştirdiler. Aynı şekilde VakıfBank ile görüştüğümde de yalnızca “şubeye gidin” denilerek sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve yine ciddiye alınmadığımı hissettim.

Trendyol ve VakıfBank arasında gidip gelen, kimin üzerinde olduğu belli olmayan bu 2.105,81 TL’lik tutarımın işlem yapamadığım için bana en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı son derece mağdur ve sinirliyim, bu nedenle özellikle Trendyol ve VakıfBank tarafındaki yetkili kişilerin konu hakkında ivedilikle bana dönüş yapmasını ve sorunu acil olarak çözmesini istiyorum.