Ödeme Aşamasında Taksit Seçimi Tek Çekime Çevrildi

Trendyol üzerinden 6 Eylül 2026 tarihinde If Falcon 65U95A model televizyon satın alırken ödeme aşamasında bir sorun yaşadım. Ödeme ekranında özellikle 3 taksit seçeneğini işaretledim, ancak işlem sırasında bir hata oluştu ve bu hatadan sonra Trendyol herhangi bir uyarı vermeden ödeme seçeneğini kendiliğinden tek çekime çevirdi.

Tek çekime çevrilen bu seçenek, ödeme penceresinin altında kaldığı için ekranda görünmedi ve bu değişikliği fark edemedim. Ben hâlâ 3 taksit seçeneğinin geçerli olduğunu düşünerek ödemeyi onayladım, ancak sonrasında ödemenin tek çekim olarak alındığını öğrendim. Bu durum nedeniyle finansal açıdan mağdur oldum. Sipariş numaram 11574619494’tür.

Yaşadığım sorunu Trendyol müşteri temsilcilerine ilettiğimde, faturanın kesildiği gerekçesiyle tek çözümün ürünü iade etmek olduğu söylendi. Büyük ebatlı bir elektronik ürünü teslim alıp tekrar iade süreciyle uğraşmak hem tüketici olarak benim için hem de Trendyol’un lojistik operasyonu için ciddi bir zaman ve maliyet kaybı oluşturmaktadır.

Bu nedenle, ödeme hatası sonrası taksit seçimini sıfırlayan veya uyarısız şekilde tek çekime döndüren ödeme akışınızın teknik ekiplerinizce düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu teknik yanıltma nedeniyle oluşan finansal mağduriyetimin, ürünü iade etmeme gerek kalmadan, finans/muhasebe biriminizce banka provizyon revizesi yapılarak giderilmesini istiyorum.