Trendyol’da Yanıltıcı Teslimat Tarihi Ve Değiştirilen Kargo Firması

Trendyol üzerinden iffalcon 65U95A model 65 inç akıllı televizyon sipariş ettim. Siparişi 8 Eylül sabah saat 9 civarında verdim. Siparişi vermeden önce ürün sayfasında tahmini teslimat tarihi 12 Eylül olarak görünüyordu ve kargo firması PTT Kargo olarak belirtiliyordu. Bu bilgilere güvenerek siparişi oluşturdum.

Siparişim onaylandıktan sonra ise teslimat tarihinin 21 Eylül’e uzatıldığını ve kargo firmasının da PTT Kargo yerine Ceva olarak değiştiğini gördüm. Bu firmayı ilk kez duydum, internette yaptığım incelemelerde de firmanın kargoları çok geç teslim etmesiyle ilgili pek çok olumsuz yorumla karşılaştım.
Bugün “ürününüz kargoya verildi” mesajı geldikten sonra siparişim kargoya verilmiş görünmesine rağmen "Ceva" tarafında ürünün henüz yola bile çıkmadığını görüyorum. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak bu kargo firmasıyla çalışmak istemediğimi, siparişimin farklı, bildiğim ve güvendiğim bir kargo şirketine verilmesini talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, kargo firmasını değiştiremeyeceklerini, sadece üç gün içinde kargo yola çıkmazsa şikayet talebi açabileceklerini ve başka yetkileri olmadığını söyledi. Oysa ben daha önce benzer bir durumda Hepsiburada’da kargo firmasının hemen değiştirildiğine bizzat şahit oldum.

Trendyol’un sipariş öncesinde farklı teslimat tarihi ve kargo firması gösterip sipariş sonrasında bunları tek taraflı olarak değiştirmesini yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Siparişim için kullanılan Ceva firmasına güvenmiyorum ve teslimatın daha da gecikmesinden endişe ediyorum. Televizyon siparişim için kargo firmasının acilen değiştirilerek bildiğim ve güvenilir bir kargo firmasıyla gönderim yapılmasını talep ediyorum.